一是镇党政领导轮流在信访接待室值班，负责当日的来信来访接待，并做好后续解决工作。二是按照依法逐级走访的规定，依法、及时解决来访问题，认真受理属于我镇职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不推诿、敷衍、拖延。对不属于我镇职权范围的信访事项，及时告知信访人向有权的机关提出。三是对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。四是接待群众来访的值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。五是严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。六是值班领导和工作人员在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任